不知道你们有没有碰到过这样的老板：觉得自身的产品没有缺点，觉得自身的服务就应该强硬，觉得自身的产品一定能使用户得到满足需求，认为自己的产品一定在用户那里有良好的口碑，这样的老板就在你我身边。会出现这样的认知，一方面是由于主观意识过强，一方面是由于极度缺乏口碑营销常识。

  口碑营销绝不仅仅是“产品好”、“服务好”就够了的，在这个信息爆炸的年代里，酒香也怕巷子深。所以，科学的包装和老谋深算的推波助澜还是必不可少的！

  先说下到底啥才是《口碑营销》，用尽可能的人话来普及。如果按宿言的理解，所谓口碑营销实际上的意思就是通过明示或暗示的方式吸引消费的人、媒体以及大众的“自发注意”，使之主动的传播你的品牌或产品，并且是正面的反应，能反应品牌或产品的特点或优势，同时得到大众的认可，从而使被推荐的人获得信息、改变态度、甚至影响购买行为的手段，最终升华为消费者谈论的乐趣，并激励大家向周边人群进行介绍和推荐的市场营销方式！

  如上图所示，口碑营销在双漏斗模型中起到了“闭环”的作用，从而使整个营销活动变成了“动态”营销且无限放大！而移动网络的普及促使口碑营销在速度和维度上有了非常大的突破。接下来分享口碑营销之“独孤6剑”！

  权威媒体、名人、垂直网红最好是那些活跃于社会化媒体的，并且能推广你信息和品牌的人。营销界有个叫（杰·巴尔）的专家阐述过这一点，他说：“真正的影响能引发行动，而不单单是提高知名度。”如今的消费者更信任第三方，而不是品牌。将正确的消息传递给有一定的影响力的人是一种新的市场经营销售的方式，如果有效操作，可以让你的品牌或产品得到爆炸式增长！

  前两年有个牙膏界的网红品牌冉冉升起，被李佳琦称为“贵妇级”牙膏，同时大量中部网红推荐。这个品牌主要做的就是聚焦于媒体、名人和网红的第三方推荐经营销售的方式。推广渠道阵地集中在微博和小红书，可谓是红极一时！（没错，这个牙膏确实长得有点像防晒霜）

  通过编辑、360百科、垂直社区稿件、百度问答、知乎问答、微博优化等手段，使消费的人在互联网搜索你的产品关键词时，出现的评价，均是有利于产品的内容。尤其目前消费者习惯于利用百度来检索真实信息，因此在百度进行信息优化，也是企业口碑营销重要的方法之一。

  比如你要买某样不熟悉的产品，去百度或者其他搜索引擎搜索关于这款产品的信息，如果你看的都是一些负面信息，比如产品不好用，没有一点作用，或者说你服务态度差等内容，你还会去购买吗？

  相信任何一个人都被减肥所困扰过，对待减肥类保健品随着这些年市场恶性教育，大家已经是尽可能的开始展现出“冷静”的一面了。在购买减肥类保健品时更多的也愿意先百度搜索信息，再淘宝搜索信息，中途可能还会看看相关论坛和问答。在这方面，国产大牌碧生源做的就有些差强人意了。百度搜索“碧生源减肥茶”，第三条信息就是知乎上“碧生源是否有效果”的内容，打开一看竟然是“不建议购买”的内容。这也无形当中阻断了无数的购买者信心，同时也积累了负面口碑。（尤其知乎作为专业问答平台，回答的内容会有较高的影响力）

  这是个老生常谈的线年的一份调查报告数据显示，将产品卖给老客户的概率是60%~70%，而将产品卖给新客户的概率是5%~20%。基于这一些数据，品牌更应该着力于打造客户服务，将客户转化为情不自禁谈论品牌的粉丝。要做到这一点不单单是依靠礼品或促销就能达成的，而是需要你去考虑怎么对待这些支撑你业务的客户，以及如何去与他们交流。

  消费者买产品并不是交易的结束，而是“粉丝模式”的开始！有了第一次交易后，用户在产品本身的使用的过程中认可产品，然后在享受用户服务的过程中产生情感。好的服务大多会超出消费者的心理预期，不管是售前咨询还是售后服务，都是打动消费者、征服粉丝的关键点。

  谈到“优质”服务，绕不开的就是《三只松鼠》了吧，这家当年颠覆了坚果领域的公司在服务体验上也算是做的十分好了！管每一个客人都叫“主人”，好像真的有三只松鼠在做客服，给消费的人带来了愉快的购物体验！同时怕客户吃坚果会手脏，还配备了湿纸巾，怕果壳没地方扔还把包装做成了一个“坚果垃圾袋儿”，让你挑不出什么服务上毛病，所以才会有一批又一批的消费者选择“回购”！

  在口碑营销活动中，最糟糕的一件事莫过于让我们消费者难以留下评论、建议或者与其他人交流你的品牌了！品牌应该简化客户与品牌交互的流程。

  当营销活动失败时，你必须了解到“人们都在谈论什么”，“最近的新闻都在谈论什么”，“人们在社会化媒体上分享什么”。无论我们在科技上如何先进，品牌需要明白的一点是，你依然在与人打交道。换句话说，抛开粉丝数和点赞数这些人人都在追求的东西，着眼于更深层次，想想人们都在谈论什么，并确定谁能够在一定程度上帮助你推广信息。

  大家是否还记得当年的“三星手机爆炸”事件呢？作为国际老牌智能手机生产厂商，居然会出现如此大的安全事故，全球70起以上的爆炸自燃，对于消费者，可想而知意味着什么。然而当年三星所谓的全球召回，中国大陆的召回却比其他几个国家和地区晚了整整40天！三星一面强调无差别对待中国消费者，一面却做着相反的事。国航NOTE7第4炸和第5炸用户几经周折，仍遭到三星的冷处理！

  前两年有个网友分享了一个有趣的案例，一个50多岁的阿姨去百货公司买榨汁机。她问售货员：“你们这个是哪里的品牌？”售货员回答：“我们韩国品牌，全国产品都是韩国进口，质量绝对好！”那个阿姨大吃一惊并露出嫌弃的表情说“韩国的？那会不会爆炸啊？”

  话题事件的本质是品牌通过策划或委托品牌策划公司，根据品牌、产品的特性，人为策划一些具有社会报道价值或娱乐性的内容，通过媒体平台及大众进行传播，最终达到病毒传播的目的。

  回顾一个经典案例。当年中国运动员刘翔在伦敦奥运会110米栏的比赛中摔倒退赛。随后半小时内，耐克以中国人对刘翔失利的集体悲痛为契机，通过微博做出了快速回应。这条微博发出的24小时内，被转发13万次并收到26000多条评论。

  “活出你的伟大”蕴含的品牌信息非常灵活，因为无论输赢，运动员都很“伟大”。这个品牌定位和所选择的代言人都能够引起消费者共鸣，并起到激励的作用，而且耐克借助刘翔奥运会退赛事件，成功提升了品牌形象和口碑。

  所谓参与到“社区”当中，就是品牌要一直的在线上及线下塑造活动以及和垂直用户产生高强互动，让用户觉得你是这样的领域的KING！最终也让用户对你和某项事物产生强关联，引发好的口碑的传播！

  人们从未停止过谈论红牛，因为红牛一直在举办活动，并让人们去参加了。这些活动包括：红牛Wings Team驾驶着拉风的带有红牛标志的汽车在街上发样品、红牛校园品牌学生经理新星大赛赞助学生在校园周围开展活动、极限运动赞助等等。

  正是这些活动让人们能去参加了，从而提升了红牛品牌的口碑，让其成为行业市场的领导者。

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